รายละเอียดงาน (Detailed Work Management: DWM)

3. การจัดการข้อร้องเรียนดิจิทัล (Smart Petition & Complaint)

ผู้รับผิดชอบหลัก

ศูนย์ปฏิบัติการต่อต้านการทุจริต / กลุ่มงานกฎหมาย

วัตถุประสงค์

เพื่อเพิ่มช่องทางที่โปร่งใสในการรับเรื่องร้องเรียน และติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาได้แบบ Real-time

วันที่เริ่มต้น

วันที่สิ้นสุด

งบประมาณ

งบที่ได้รับจริง

% ความสำเร็จ

บันทึกช่วยจำ

ข้อมูลผู้ร้องเรียนต้องถูกเก็บเป็นความลับสูงสุด (Confidential)

1 ประชาชนส่งเรื่องร้องเรียนผ่านเว็บ/แอปฯ (แนบรูป/วิดีโอ/พิกัดได้)
2 ระบบออก Ticket ID ให้ผู้ร้องใช้ติดตามสถานะ
3 ระบบคัดกรองและส่งต่อเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องอัตโนมัติ (Automated Routing)
4 เจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบและบันทึกผลการแก้ไข
5 ระบบแจ้งผลกลับผู้ร้องเรียนและปิดงาน