รายละเอียดงาน (Detailed Work Management: DWM)

4. ที่ปรึกษามาตรฐานสินค้าเกษตรอัจฉริยะ (AI Smart Consultant)

ผู้รับผิดชอบหลัก
กองส่งเสริมมาตรฐาน / ศทส.
วัตถุประสงค์
เพื่อให้บริการข้อมูลมาตรฐานสินค้าเกษตรที่ซับซ้อนได้ตลอด 24 ชม. ลดภาระเจ้าหน้าที่ Call Center
วันที่เริ่มต้น
วันที่สิ้นสุด
งบประมาณ
งบที่ได้รับจริง
% ความสำเร็จ
บันทึกช่วยจำ
ต้องมีการเทรน AI ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและอัปเดตสม่ำเสมอ เพื่อป้องกันการตอบผิด (Hallucination)

บทบาท/ผู้เกี่ยวข้อง

  • ผู้ประกอบการ (ผู้ถาม): ใช้บริการคำปรึกษา
  • AI Trainer: เจ้าหน้าที่ป้อนข้อมูลความรู้
  • System Admin: ดูแลระบบ

กระบวนการทำงานหลัก

  • 1ผู้ใช้พิมพ์คำถามผ่าน Chatbot (เช่น "จะส่งออกทุเรียนไปจีนต้องใช้มาตรฐานอะไร")
  • 2AI วิเคราะห์เจตนา (Intent) และค้นหาคำตอบจากคลังความรู้ (Knowledge Base)
  • 3AI เรียบเรียงคำตอบและส่งลิงก์เอกสารมาตรฐานที่เกี่ยวข้องให้
  • 4หาก AI ตอบไม่ได้ ระบบจะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ (Live Agent) ทันที
  • 5บันทึกคำถามที่ AI ตอบไม่ได้เพื่อนำไปปรับปรุงโมเดล

ผลผลิตที่สำคัญ

  • ความแม่นยำในการตอบคำถาม
  • จำนวนเคสที่ AI ปิดจบได้เอง

ลูกค้า & ผู้มีส่วนได้เสีย

  • เกษตรกรมือใหม่
  • ผู้ประกอบการ SMEs

ทักษะที่จำเป็น

  • AI Prompt Engineering
  • Data Curation
  • Knowledge Management

แอพพลิเคชัน/เครื่องมือ

  • Generative AI Platform
  • Chat Widget

ชื่อข้อมูลสำคัญ

  • ฐานข้อมูลมาตรฐาน (Standard Library)
  • คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

กฎหมายและกฎระเบียบ

  • จริยธรรมปัญญาประดิษฐ์ (AI Ethics)